Politica de Returnare

Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Conditii pentru returnare

• Produsul trebuie sa fie in ambalajul original, nesigilat sau neutilizat (cu exceptia verificarii continutului)
• Cererea de returnare trebuie trimisa in scris la adresa de email: contact@fortuflex.eu
• Termenul de 10 zile lucratoare se calculeaza de la data primirii coletului

Procesul de returnare

1. Trimiteti cererea — scrieti-ne la contact@fortuflex.eu cu numarul comenzii si motivul returnarii (optional)
2. Confirmarea — veti primi confirmarea si instructiunile de returnare in cel mult 2 zile lucratoare
3. Expedierea produsului — trimiteti produsul inapoi conform instructiunilor primite
4. Rambursarea — suma platita va fi rambursata in termen de 14 zile de la primirea produsului returnat

Costuri de returnare

Costurile de expediere a produsului returnat sunt suportate de consumator, cu exceptia cazului in care produsul primit este defect sau diferit de cel comandat.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislatiei, produsele desigilate si utilizate nu pot fi returnate din motive de igiena si siguranta, cu exceptia cazurilor de defecte de fabricatie.

Produse defecte

Daca ati primit un produs defect sau deteriorat, contactati-ne imediat la contact@fortuflex.eu. Vom rezolva situatia in cel mai scurt timp, suportand toate costurile.

Baza legala

Aceasta politica este in conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii si Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate.

Contact

Pentru returnari si reclamatii: contact@fortuflex.eu